Geral

26/08/2016

Tese de Doutorado - Beatriz Lanza - Configurações e Modelo de Negócios em Governo Móvel: O uso do Short Message Service (SMS)

www.bibliotecavirtual.celepar.pr.gov.br/arquivos/File/MonografiaseArtigos/Tese_Doutorado_Beatriz_Lanza_2016.pdf
Com mais de uma década de projetos de governo móvel no Brasil e dos números da expansão dos telefones móveis em todas as camadas da população, estes dispositivos ainda não são um canal para a disponibilização em massa de serviços públicos. Apesar do relativo sucesso de algumas aplicações e dos números crescentes da telefonia móvel no Brasil, o governo móvel não evoluiu como um canal privilegiado de prestação de serviços ao cidadão. Visando averiguar a configuração de projetos mGov na prática, esta pesquisa alicerça-se na seguinte questão: como dimensões ambientais, estruturais, de liderança, estratégicas e de sustentabilidade configuram-se em modelos de negócio de mGov? O objetivo deste estudo foi investigar modelos de negócios em governo móvel sob a ótica da Teoria da Configuração. A pesquisa teve caráter qualitativo com estudo de casos múltiplos baseado na análise de vinte projetos de mGov utilizando SMS no governo do Paraná. Foram construídos os ciclos de vida dos vinte casos estudados, do nascimento à fase de sobrevivência. Foram percebidas associações entre os fatores levantados na Teoria da Configuração e as dimensões do Modelo de Negócios. No Modelo de Negócios proposto todas as nove dimensões estão presentes, no entanto algumas delas mostram-se mais presentes dependendo da fase de vida do projeto. A maior contribuição desta tese reside na proposição de um Modelo de Negócios dinâmico em governo móvel utilizando a tecnologia SMS, baseado nas fases de vida dos projetos.
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